Телефония - это один из самых распространенных видов голосовой связи. Еще несколько лет назад являлось возможным осуществить телефонное соединение только по средствам проведения аналоговых телефонных линий связи. В настоящее время услуга IP – телефонии является доступной от глобальной сети, она так же имеет название VoIP (Voice over Internet Protocol) и SIP-телефония.

IP–телефония - это технология позволяющая использовать сети Интернет для организации корпоративной телефонной связи. Принцип работы состоит в передаче голоса, по IP протоколу, в сетях с пакетной коммутацией данных. В них происходит преобразование голоса в сжатые пакетные данные, которые передаются адресату через сеть и затем снова декодируются в речь. Таким образом абонент имеет возможность совершать дешевые звонки по интернету в рамках телефонной сети.

 Кому выгодно подключение услуги IP телефонии?

Телефония - необходимая услуга для компаний всех направлений с любым штатом сотрудников. Основные преимущества данной услуги это:

  • дешевая связь, в том числе международная, стоимость которой ниже обычной телефонии, а общение внутри IP сети – бесплатное;
  • возможность соединения по схемам компьютер – телефон и компьютер-компьютер;
  • использование IP-телефонии при нехватке или отсутствии аналоговых телефонных линий;
  • мобильность использования услуги.

Организация Call-центра
Колл-центр

 Функции колл-центра:

  • Интерактивное голосовое меню
  • Автоинформатор для приема звонков
  • Программа автодозвона
  • Конференцсвязь: аудио и видео конференции
  • Телемаркетинг и телефонные продажи
  • Телефонные опросы и анкетирование
  • Горячая линия на базе колл центра
  • Факс-сервер для рассылки и приема факсов
  • Рассылка смс-сообщений

Call-центр (call-center, колл-центр, контакт-центр) – это централизованный офис по обслуживанию входящих или исходящих телефонных звонков. Центр обслуживания звонков администрирует входящие потоки запросов от клиента для консультаций по предоставляемой услуге или продукту компании. Входящие звонки компании, при необходимости, могут обслуживаться без участия оператора, в автоматическом режиме, с использованием системы IVR. Колл-центр рассчитанный на прием входящих звонков может выполнять такие услуги как виртуальный офис, поддержка рекламных акций, организация горячей линии и голосовое меню IVR. Все современные call-центры оборудованы специальной системой которая может проводить информационные опросы в автоматическом режиме, без оператора. Для исходящих звонков может использоваться для телемаркетинга, рассылки коммерческих предложений, маркетинговых исследований, анкетирования и поиска новых клиентов.

Заказать колл-центра


Установка фиксированной телефонной связи

Телефонная связь

Оптоволоконные линии обеспечивают:

  • Высокое качество связи;
  • Гибкость в подключении и комплексное решение многих бизнес-задач;
  • Собственный Центр управления сетью позволяет контролировать качество услуг на всех участках сети;
  • При подключении к сети Вы также получите набор дополнительных услуг и инновационных решений.

Телефонная связь — значительная составляющая жизни современного человека, она необходима как для компаний, так и для отдельных работников, ведения бизнеса, общения с клиентами и партнерами. Под фиксированной телефонной связью подразумевают непрерывное общение двух или более абонентов с помощью проводных соединений стационарной аналоговой телефонной линии связи. Услуга отличается надежностью и является более дешевой, чем другие виды голосовой связи. Кроме того, фиксированная телефонная связь — это современные дополнительные услуги, которые улучшают и оптимизируют пользование основным сервисом.

Компания "АМИК" предоставляет следующие услуги:

  • проектирование телефонной сети;
  • монтаж телефонной проводной сети;
  • организация беспроводной телефонной сети;
  • подключение офисной телефонной сети к ГТС;
  • установка телефонных аппаратов;
  • техническое обслуживание телефонных сетей.

Стоимость установки телефона


Установка IP-телефонии

IP-телефония

Возможности цифровой АТС

  • Наличие многоканального номера телефона;
  • Переадресация входящих звонков;
  • Запись разговора;
  • Многоуровневое меню управления голосовыми командами;
  • Присоединения сторонних мобильных номеров;
  • Создание черного списка;
  • Использование голосовой почты;
  • Проведение конференций и вебинаров;
  • Отправка и прием факсов;
  • Совершение звонков с компьютера на телефон;
  • Возможность реализации горячей линии.

Цифровая IP-телефония (или SIP телефония)— это технология, которая позволяет совершать телефонные звонки через сеть Internet без использования обычной (аналоговой) телефонной линии. При этом сохраняется привычное удобство пользования телефонией, а в добавок появляется множество полезных бизнесу функций:

  • Уменьшение расходов на телефонную связь любого направления;
  • Приема звонков с помощью софтфонов или мобильных номеров вне зависимости от нахождения сотрудника;
  • Неограниченное количество вызовов
  • Любое количество соединительных линий
  • Высокое качество передачи голоса
  • Наличие резервирвных каналов связи
  • Возможность подключения дополнительных функций виртуальной АТС
Схема работы IP-телефонии состоит в преобразовании голоса путем его оцифровки и передачи этих данных потоком через интернет. Если звонок поступает на компьютер или аппаратный SIP-телефон, то поток электронных данных преобразуется, непосредственно, в голос в вызываемом SIP-телефоне или компьютере. Если звонок поступает на аналоговый или сотовый телефон мобильной связи, то поток файлов из интернета преобразуется в электрический сигнал, который идет по проводам или через сотовую сеть к вызываемому абоненту, и уже в телефоне сигнал преобразуется в голос. Таким образом, при подключении цифровой телефонии, разговоры можно передавать более плотным потоком, чем с использованием аналоговой телефонной связи. Это и есть причина низкой стоимости данной услуги связи.

Цена IP телефонии


Установка систем видеотелефонии
Видеотелефония

Видеотелефон (видеотелефония, видеотелефонная связь) — это аппаратное решение, обеспечивающее возможность удаленным собеседникам слышать и видеть друг друга.

Аппаратный видеотелефон (или просто видеотелефон) представляет собой отдельностоящее устройство с дисплеем, клавишами набора номера (тастатурой) и телефонной трубкой (может отсутствовать).



Видеотелефоны стали логичным развитием IP телефонии и IP телефонов, изначально предполагавших только передачу голоса.
В качестве среды для передачи аудио и видеосигнала видеотелефон обычно использует IP сеть (реже сети ISDN).
Звонок по видеотелефону может осуществляться:
  • по номеру абонента (обычно короткому), если видеотелефон используется в корпоративной сети связи компании, построенной на базе IP-PBX
  • по IP-адресу
Отличительные особенности аппаратного видеотелефона:
  • более высокое качество связи по сравнению с программными видеотелефонами
  • широкие дополнительные возможности (встроенный Интернет-браузер, почтовый клиент)
  • стабильная работа (собственная ОС)
  • полностью заменяет обычный IP телефон
  • полностью заменяет традиционный аналоговый телефон (при поддержке подключения к городской или офисной АТС)
  • не требует ПК
  • обновляемое программное обеспечение

Аудио и видео входы/выходы позволяют подключить к видеотелефону внешний монитор и телефонную гарнитуру.

Аппаратные видеотелефоны поддерживают стандарт SIP, реже H.323. В качестве видеокодеков чаще всего используются: H.264, MPEG-4, H.263 и др.

Видеотелефоны, имеющие встроенный MCU (например, AddPac VP350), позволяют организовывать сеансы многоточечной видеоконференцсвязи.




Цена видеотелефонии